Πολιτική Υπαναχώρησης και Επιστροφών

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο και χωρίς καμία επιβάρυνση πέραν όσων ορίζονται παρακάτω, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή.

Η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που ορίσατε (πλην του μεταφορέα) παραλαμβάνετε τα προϊόντα. Αν η παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

2. Πώς ασκείτε το δικαίωμα

Πριν λήξει η προθεσμία, μας ενημερώνετε με σαφή δήλωση. Μπορείτε να επιλέξετε οποιονδήποτε από τους παρακάτω τρόπους:

• Μέσω του λογαριασμού σας (συνιστάται): συνδεθείτε και μεταβείτε στον Πίνακα Ελέγχου → Παραγγελίες. Δίπλα στην παραγγελία σας πατήστε «Υπαναχώρηση / Επιστροφή» και συμπληρώστε τη φόρμα. Η πορεία του αιτήματός σας είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή στην ενότητα «Υπαναχωρήσεις» του λογαριασμού σας.
• Με email στο info@homeg.gr
• Τηλεφωνικά στο 210 2318862 (καθημερινές 8:30–17:00), με επιβεβαίωση εγγράφως
• Εγγράφως στη διεύθυνση: Κλεάνθους 1, Αχαρνές, Τ.Κ. 13671

Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα που επιστρέφετε και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Μπορείτε προαιρετικά να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να αποστείλετε τη δήλωσή σας πριν αυτή λήξει.

3. Επιστροφή των προϊόντων

Επιστρέφετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε την υπαναχώρηση, στη διεύθυνση:

ΧΙΟΣ ΕΛΛΑΣ Ε.Π.Ε. – HOME G
Κλεάνθους 1, Αχαρνές, Τ.Κ. 13671

Τα προϊόντα επιστρέφονται αμεταχείριστα, στην αρχική τους συσκευασία, με όλα τα παρελκόμενα και το παραστατικό αγοράς. Ευθύνεστε αποκλειστικά για τυχόν μείωση της αξίας τους που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του απαραίτητου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

4. Κόστος επιστροφής

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν εσάς.

5. Επιστροφή χρημάτων

Σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που λάβαμε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Για παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται με τραπεζικό έμβασμα σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας έως το ύψος του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου παράδοσης που προσφέρουμε. Τυχόν πρόσθετη χρέωση αντικαταβολής δεν επιστρέφεται εφόσον η υπηρεσία παρασχέθηκε.

Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε απόδειξη αποστολής τους.

6. Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• προϊόντα κατασκευασμένα ή κομμένα στις διαστάσεις που μας υποδείξατε ή σαφώς εξατομικευμένα (ενδεικτικά: κουρτίνες, ρόλερ συσκότισης, περσίδες, χαλιά κατά παραγγελία)·
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (ενδεικτικά: μαξιλάρια, παπλώματα, είδη προσωπικής υγιεινής)·
• προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα μετά την παράδοση.

7. Ελαττωματικά προϊόντα και εγγύηση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι ανεξάρτητο και επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας, καθώς και της εργοστασιακής εγγύησης που συνοδεύει τα προϊόντα μας.

8. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Μπορείτε να απευθυνθείτε στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, στον Συνήγορο του Καταναλωτή, ή στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών: ec.europa.eu/consumers/odr.